2015年信访基础业务规范化建设工作开展以来，临猗县深入贯彻落实省市有关精神，不断深化培训，完善制度，规范程序，全面推动信访工作制度改革向纵深发展，信访基础业务规范化建设取得了初步成效。

定制度 促规范

主要是制定“一书两手册”。“一书”即《临猗县依法分类处理信访诉求清单汇编》，明晰各单位信访工作任务清单，确保案件交办精准。“两手册”，即《处理信访事项工作流程操作手册》，从接待、交办、受理、办理、督办、结案等各个环节，明确工作原则和工作要求，确保案件办理规范；《信访工作手册》，明确规范每名工作人员的岗位职责、工作标准、具体要求，确保人人懂业务、人人守规矩，业务不断档、工作不断茬。

 

 

 

抓培训 精业务

主要是通过“四种方式”抓培训。集中培训，先后5次组织全县各单位信访专干进行集中培训，确保人人懂业务、个个会操作。跟班学习，针对业务不精通、操作不熟练的部分单位，要求信访专干到信访局进行跟班学习，弥补工作差缺，提高工作质量，共14人进行了跟班学习。开展信访业务知识进党校课堂活动，围绕“三基建设”，结合全县干部培训， 3次对各单位主要负责人、农村“两委”主干等人员进行了专题培训。开展信访业务知识基层讲解活动，结合新时代信访工作的新形势、新特点、新规律，针对基层工作实际，先后深入临晋镇、楚侯乡等部分乡镇，进行信访业务知识培训，重点解决思想认识不足、化解矛盾能力欠缺等问题，切实提高案件办结率、群众满意率，促进信访业务规范化建设。

 

 

 

强监管 求实效

主要采取“四个督办”强监管。常规督办，临猗县信访局专门确定督办员，专门设计督办卡，针对每一起信访案件，实行“专人专卡专督”，从登记、受理、交办、办理、送达等各个环节，严格按期限、按要求进行跟踪督办，确保程序规范、案结事了。讲评督办，推行“1+2”工作模式，坚持在每季度的最后一个周五，召集各乡镇信访副职和2名操作员，带回本乡镇信访服务中心资料和抽查的两个村的村级资料，进行资料展评，交流学习。同时，对办理环节中出现的问题，逐一进行点评、培训、指导。约谈督办，针对思想不重视、办理不规范、群众满意度差的单位，先由联席办约谈分管领导和信访专干，限期整改；对限期整改不到位的，由分管信访的县级领导约谈责任单位主要负责人，共约谈单位主要领导3人，分管领导和信访专干12人。问责督办，针对约谈后措施不得力、整改不到位、效果不明显的，导致矛盾上行、事态升级，造成不良影响的，启动追责程序，从严从重问责，持续打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。